大寧網消息(記者 吳寧寧) 預約時段一般精確到一小時以內，盡量縮短在醫(yī)院候診時間;鼓勵醫(yī)院利用支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等互聯網支付平臺，方便患者支付結算……今后，市民將能享受到越來越優(yōu)質的醫(yī)療服務。

在省衛(wèi)計委、省醫(yī)改辦印發(fā)的《福建省進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》中提出，計劃用3年時間，在全省二級及以上各類醫(yī)院全面實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，內容包括提高門診預約就診率等10大類40項內容。

日前，市衛(wèi)計委、市醫(yī)改辦轉發(fā)了這份方案，要求在我市遵照執(zhí)行。為了確保行動不搞形式，不走過場，市衛(wèi)計委還將通過明查暗訪、患者評價等方式對全市各醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務行動的開展情況進行抽查，并將在全市范圍內通報。

★推進預約診療服務

2017年底三級醫(yī)院門診預約率達五成

實行預約優(yōu)先服務、實名制

今后，市民上醫(yī)院就診前可先進行預約，這樣便不用把大把時間耗在醫(yī)院候診上了。方案提出，將擴大預約比例，三級醫(yī)院逐步增加門診預約號源，至2017年底，三級醫(yī)院門診預約就診率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%。二級醫(yī)院逐步開展預約診療服務，提高預約診療率，平均每年提高10%，爭取到2017年底門診預約就診率≥30%。

同時，實行分時段預約，預約時段一般應精確到一小時以內，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。到2017年底，門診預約就診患者中分時段預約率達到50%以上;門診和住院患者醫(yī)技檢查分時段預約比例分別達到50%和100%。

值得一提的是，預約患者還能獲得優(yōu)先服務，優(yōu)先安排就診、檢查。除門診預約掛號服務外，還將提供門診和住院醫(yī)技檢查預約服務，逐步推出預約住院、預約手術等服務。此外，還將實行實名制預約，患者憑身份證件(社會保障卡、居民健康卡、身份證)預約掛號，防止“黃牛”倒號。

★優(yōu)化看病流程

專家門診量不超過10人次/小時

未來或可用支付寶結算醫(yī)療費用

方案提出，將優(yōu)化門診布局流程，合理調配醫(yī)療資源。根據?？圃\療量及其常規(guī)診查流程，合理布局門診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務窗口，分樓層設置掛號、繳費窗口或自助服務設施，有效引導和分流患者，進一步縮短患者排隊等候時間。還要設置醒目標識，至2015年底，所有醫(yī)院完成彩色線條標識就診走向。

同時，根據門診病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數量，努力均衡上下午專家門診時間，改變大醫(yī)院專家門診過于集中上午的情形，有效分流病人。根據不同專業(yè)、不同年齡、不同診療風格，科學測算專家門診工作量，適當限號管理，專家門診量原則上不超過10人次/小時，保證醫(yī)師有足夠的診查時間，確保醫(yī)療質量，維護醫(yī)生正常的工作負荷。

還要努力縮短醫(yī)技檢查等候時間和出具報告時間。一般血、尿、便常規(guī)檢驗、常規(guī)心電圖檢查出報告時間≤30分鐘，生化、凝血、一般免疫學檢測6小時內出具報告，大型醫(yī)療設備(B超、CT、MRI)檢查48小時內出具報告，超過48小時出具報告的應告知患者具體時限。

值得一提的是，今后還將簡化費用結算流程，創(chuàng)新繳費、結算流程和模式，實行診間、診室內直接結算，或者診療結束后統(tǒng)一結算。簡化“預付費”就診卡余額退款辦理程序，方便患者退款。鼓勵醫(yī)院利用支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等互聯網支付平臺，拓展醫(yī)院費用結算渠道，方便患者支付結算。

★規(guī)范診療行為

2017年底所有三級醫(yī)院實行臨床路徑管理

實現院際間網絡查詢患者健康信息

方案指出，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。

同時，加強臨床合理用藥，倡導減少或取消門診輸液，減少用藥不良反應。至2017年底前，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。運用處方負面清單、處方點評等控制藥物臨床不合理應用。加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

此外，還將加強以“電子病歷”為核心的醫(yī)院信息化建設，完善醫(yī)院互聯網門戶網站，打破醫(yī)院“信息孤島”現象，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢、身份識別等服務。在保護患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。有條件的醫(yī)院推行藥房自動化設備，降低用藥錯誤。至2017年底，三級醫(yī)院均能實現患者健康信息的網絡查詢。