10月11日—13日，由福建省護(hù)理學(xué)會門診護(hù)理專業(yè)委員會主辦，閩東醫(yī)院協(xié)辦的改善門診醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗分享暨福建省護(hù)理學(xué)會門診護(hù)理專委員會第一次委員（擴(kuò)大）會議在福安召開。福建省門診護(hù)理專業(yè)委員會主委、廈門護(hù)理學(xué)會理事長張錦輝、閩東醫(yī)院院長郭紹根等領(lǐng)導(dǎo)出席會議，邀請福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院門診部副主任陳麗羚、廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)中心主任鐘健、福建省護(hù)理學(xué)會門診專委會副主委、廈門市婦幼保健院門診部主任章慧燕等專家蒞會作專題講座。來自全省62家醫(yī)院的106名門診管理者和業(yè)務(wù)骨干參加會議。

在開幕式上，福建省門診護(hù)理專業(yè)委員會主委、廈門護(hù)理學(xué)會理事長張錦輝向與會者介紹了召開會議的意義，希望與會者能聯(lián)系實際，積極對門診建設(shè)諫言獻(xiàn)策，并在實際工作中加強(qiáng)科學(xué)管理，理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，主動作為，做精做強(qiáng)門診護(hù)理工作，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

閩東醫(yī)院院長郭紹根向與會者介紹了閩東醫(yī)院的基本概況，以及閩東醫(yī)院在改善門診患者就醫(yī)體驗方面的措施，例如為患者提供電話、微信、掌上醫(yī)院等多種預(yù)約方式、配備手機(jī)充電站、輪椅自助血壓測量等便民設(shè)施，提出門診服務(wù)應(yīng)“以人為本”觀點。

會議圍繞《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》中與門診及護(hù)理服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容開展探討門診精細(xì)化管理、門診延伸服務(wù)等門診改革和創(chuàng)新的熱點問題，指導(dǎo)信息化手段優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升就醫(yī)患者的滿意度，研究討論目前門診護(hù)理工作存在的問題以及解決辦法，探討全省門診護(hù)理工作的新方法新思路。陳麗羚副主任、鐘健主任、章慧燕主任、分別作了《用心服務(wù)、追求滿意——門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理面面觀》、《基于JCI標(biāo)準(zhǔn)下的門診流程再造》、《從投訴案例分析談醫(yī)患溝通技巧》專題演講，與會者認(rèn)真聆聽、積極討論，會議勝利落幕。